Política de reembolso

En el supuesto que TAIROZ haya enviado un Producto erróneo al indicado en el Pedido por parte del Usuario, el Usuario deberá ponerse en contacto dentro de las 30 (treinta) días posteriores a la recepción del Pedido correspondiente, a la dirección de correo electrónico tairozshop@gmail.com. Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento para llevar a cabo el cambio del Producto respectivo, en el entendido que TAIROZ se hará responsable siempre que haya sido un error de manera interna, sin embargo si se comprueba que el envío del Pedido se realizó  correctamente conforme a lo solicitado por el Usuario,  TAIROZ no se hará responsable de lo sucedido. 

Adicionalmente, el Usuario puede solicitar la devolución de Productos adquiridos a través del Sitio Web, proceso que se regirá por los siguientes aspectos:

  • Ahora bien, cuando el Usuario pretenda comenzar con un proceso de devolución, el Usuario deberá ponerse en contacto a la dirección de correo electrónico tairozshop@gmail.com, incluyendo los siguientes criterios: i) nombre completo, ii) número telefónico, iii) el número de Pedido correspondiente; ii) fotografías del Producto a devolver y los motivos de la devolución. TAIROZ se reserva el derecho a solicitar documentación o información adicional, informando al Usuario el procedimiento respectivo.
  • TAIROZ señala que todos los Productos que sean catalogados como calcetines, separadores, ligas, pelotas y los artículos de ejercicio en lo general estarán excluidos de la posibilidad de cambios o devoluciones debido a la naturaleza de los mismos.
  • En cualquier caso, el Usuario deberá realizar su solicitud dentro del plazo de las 10 (diez) días posteriores a la recepción del Pedido correspondiente, reconociendo que no se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado.
  • TAIROZ contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud de devolución, para resolver y notificar al Usuario su procedencia o rechazo respecto a su primera inspección del Producto. 
  • En caso de que la resolución de la primera inspección de TAIROZ sea positiva, el usuario recibirá una respuesta en el correo donde inició su proceso de devolución o cambio. En ese correo encontrará adjunta una guía de envío que utilizará para devolver los artículos a TAIROZ, utilizando la paquetería correspondiente a la guía recibida. Es importante hacer uso de la guía de envío en los siguientes 6 días naturales, en caso contrario caducará la guía y TAIROZ no será responsable de compartir otra guía de envío.
  • TAIROZ contará nuevamente con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud del Producto, para resolver y notificar al Usuario su procedencia o rechazo de manera definitiva. 
  • TAIROZ se reserva el derecho a reconocer como opciones válidas para solicitar una devolución, única y exclusivamente en el supuesto de que el Producto del Pedido: i) tenga defectos de fábrica; ii) las características, el contenido neto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el empaque o instrucciones de éste; iii) diferencias entre la calidad, marca o especificaciones sustanciales del Producto; iv) que se haya surtido de manera incorrecta por parte de TAIROZ sin coincidir en todas sus condiciones y especificaciones con los Productos señalados en el Pedido correspondiente; v) llegue roto o dañado por un descuido de la paquetería y por causas externas al Usuario.
  • TAIROZ acepta dos posibles alternativas para dar fin al proceso de devolución: i) Que el Usuario opte por que se le restituya su dinero; ii) Que el Usuario opte por un cambio en su Producto, únicamente cuando el mismo se componga de calzado, recibiendo el Usuario el mismo calzado de una talla distinta talla. 
  • En caso en el que el Usuario opte por la devolución de su dinero, el Usuario otorga su consentimiento para que TAIROZ pueda gestionar la devolución del monto pagado siguiendo el mismo método utilizado en la realización del pago (salvo el caso de que aún no se hubiese procesado pago alguno por parte del Usuario), o bien a través de una transferencia bancaria a la cuenta del Usuario, previa solicitud por escrito, dentro del plazo máximo de 15 (quince) días hábiles posteriores a la correcta recepción e inspección definitiva de los Productos del Pedido por parte de TAIROZ. Los tiempos del reembolso están a lo dispuesto por cada Institución Bancaria.
  • En caso en el que el Usuario opte por un cambio de calzado, TAIROZ señala que no se precederá con ningún cambio devolución de Producto en caso de que el calzado que se pretenda cambiar tenga señas visibles de que el mismo fue utilizado.  
  • El Usuario expresamente acepta que las solicitudes de devolución que presenten cualquiera de las siguientes características serán rechazadas: i) El Usuario inicie un proceso de desconocimiento de cargos, ante su institución bancaria antes de iniciar un procedimiento de devolución; ii) el Producto presente evidencia alguna de que fue manipulado, abierto, utilizado o bien tenga algún daño físico y/o estético, de manera enunciativa más no limitativa: golpeado, mojado, rayado, roto, manchado, con violaciones a sellos de seguridad, etiquetado de manera distinta y/o en general, en diferentes condiciones de cómo originalmente se envió.
  • A criterio de TAIROZ, éste se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución si se determina que el Producto señalado en el Pedido no cumple con las especificaciones y políticas de devolución señaladas. Lo anterior, en razón que TAIROZ no podrá hacerse responsable del uso del Producto una vez llegado a su destino.